1. Головна »
  2. FAQ

Відповіді на питання, які найчастіше задають користувачі

1. Як зареєструватися в казино Вулкан?

Натисніть «Зареєструватися» у верхній частині екрану і заповніть спеціальну форму, вказавши e-mail і пароль. Поставте галочку навпроти повідомлення, що ви ознайомилися і приймаєте Угода Користувача і Політику Конфіденційності казино. Також виберіть один з трьох вітальних бонусів і натисніть кнопку «Зареєструватися». Для завершення процесу перейдіть в поштову скриньку, відкрийте лист від казино Вулкан і перейдіть за вказаною в ньому посиланням. Зареєструватися можна також за допомогою соціальних мереж ВКонтакте, Twitter, Facebook, Однокласники і Mail.ru.

2. Як увійти в особистий кабінет?

Вгорі поточної сторінки натисніть кнопку «Увійти». У формі, що з'явилася введіть свою пошту і пароль, вказані при реєстрації. Якщо ви реєструвалися через соціальні мережі, скористайтеся відповідною іконкою соцмережі.

3. Що робити, якщо забув пароль?

У формі авторизації натисніть на лінк «Забули пароль?». Введіть e-mail, вказаний при реєстрації. На цю адресу буде відправлено лист з посиланням для відновлення доступу до особистого кабінету. Перейдіть за цим посиланням і у вікні введіть новий пароль.

4. Чи можна змінити пошту після реєстрації?

Так можна. Для цього вам потрібно звернутися з відповідним проханням до служби підтримки казино, використовуючи електронну пошту, онлайн-чат або зателефонувавши на гарячу лінію. Оператор задасть кілька запитань для ідентифікації вашої особистості і відправить заявку на зміну e-mail в обробку. Протягом декількох годин нову адресу відобразиться в вашому профілі.

5. Як поповнити рахунок?

Натисніть кнопку «Каса» і «Поповнити рахунок». Виберіть зі списку зручну вам платіжну систему, введіть реквізити карти або гаманця, і вкажіть суму, яку хочете перевести. Перевірте правильність введених даних і підтвердіть платіж.

6. Яка мінімальна сума поповнення депозиту в Вулкан?

Мінімальний депозит в казино Вулкан становить 50 рублів.

7. Чому при поповненні з рахунку списується більше, ніж вказано в Касі?

Різниця в сумі пояснюється конвертацією валют при обробці заявки. Усі транзакції клієнтів проходять через процессинговую систему, яка виставляє рахунок в іноземній валюті та відправляє його на гаманець або карту гравця. Оскільки курс гаманця або карти зазвичай вище, ніж в системі, то сума списання виходить більше.

8. Гроші з рахунку списали, але на ігровий депозит не надійшли, в чому може бути причина?

Гроші на ігровий рахунок зараховуються не відразу, а через 15-60 хвилин після списання. Якщо ж гроші не були зараховані після закінчення цього часу, зверніться в службу підтримки.

9. Як отримати бездепозітний бонус?

Для того, щоб отримати бездепозітний бонус Вулкан, потрібно зареєструватися та відзначити в формі реєстрації який бонус ви хочете отримати: 100% на депозит, фріспіни або подвоєння балів лояльності. Бонуси будуть нараховані відразу після поповнення депозиту.

10. Як відіграти бонус Вулкан?

Відіграти бонус значить зробити певну кількість ставок на суму, яка в кілька разів перевищує суму бонусів. Наприклад, якщо нарахований бонус в 1000 рублів, а вейджер становить х20, то гравцеві потрібно зробити ставки на 20 000 рублів. Тільки тоді він зможе відіграти бонуси і вивести їх на особистий рахунок.

11. Що буде, якщо ви не відіграєте бонус?

Неотигранние бонуси будуть списані з балансу гравця.

12. Чи можна відіграти бонус, якщо на депозиті не залишилося грошей?

Ні, якщо на ігровому рахунку залишилося менше 5 рублів, неотигранние бонуси автоматично згоряють.

13. Як грати в казино Вулкан?

Увійдіть, поповніть депозит, потім - виберіть сподобався ігровий автомат і натисніть «Грати». Якщо ви хочете грати безкоштовно, досить вибрати слот і натиснути «Демо».

14. Чи можна обіграти казино?

Більшість ігрових автоматів в казино Вулкан має відсоток віддачі вище 95%, тому гравець має всі шанси виграти. Чи не рекомендуємо використовувати спеціальні програми або скрипти з метою обдурити казино, так як шахрайські схеми дуже швидко виявляються, і акаунти недобросовісних гравців блокуються.

15. Зависла гра, що робити?

Відразу ж зверніться в службу підтримки. Якщо гра зависла через технічний збій з боку казино, вам буде нараховано матеріальну компенсацію. Ігровий автомат може зависнути через поганий інтернет-з'єднання, тривалої гри без очищення кеша, різка зміна режимів - з безкоштовної гри на платну і назад. У таких випадках казино не несе ніякої відповідальності.

16. При запуску ігрового автомата чорний екран, чому?

Застаріла версія браузера Google Chrome. Вставте в пошуковий рядок запит «chrome: // help /» і перевірте актуальність версії браузера. При необхідності - поновіть його.

Застаріла версія Flash Player. Оновлення його і перезавантажте браузер.

Заблокований Flash Player. Вставте в пошуковий рядок адресу «chrome: // plugins /», знайдіть Flash Player і поміняйте налаштування на «Запускати завжди».

Якщо ви користуєтеся браузером Safari, перейдіть в налаштування безпеки і встановіть галочку навпроти «Дозволити всі інші плагіни».

17. Як вивести гроші з ігрового рахунку?

Перейдіть в Касу і натисніть «Виведення грошей». Виберіть платіжну систему і вкажіть реквізити гаманця або карти. Вкажіть суму, яку хочете перевести, і натисніть кнопку для підтвердження заявки.

18. Яка мінімальна сума для виводу?

Для електронних гаманців - 100 рублів, для банківських карт - 3000 рублів.

19. Списується комісія при виведенні коштів?

Комісія при виведенні коштів в казино Вулкан не списується за умови, що депозит відіграний. Відіграти депозит означає зробити ставки на суму вдвічі більшу за суму депозиту. При виведенні неотигранние депозиту списується комісія 10%. Ці заходи необхідні для запобігання відмиванню грошей в казино.

20. Чому при оформленні заявки на виведення з'являється повідомлення «Недостатньо коштів на рахунку»?

Повідомлення «Недостатньо коштів на рахунку» з'являється в тому випадку, якщо на вашому депозиті немає мінімально допустимої суми для виводу. Або ж ви вже оформили заявку на виведення і вона знаходиться в обробці.

21. Чому гроші не списуються відразу після оформлення заявки на висновок, а залишаються на рахунку?

Гроші з ігрових рахунків списуються тільки тоді, коли заявка на висновок буде оброблена. До цього гравець має право використовувати кошти для гри в автомати на гроші. Щоб заявка на виплату пройшла успішно, гемблер важливо стежити за сумою на ігровому балансі - вона не повинна опуститися нижче суми, зазначеної на висновок.

22. Чому поповнення рахунку відбувається швидше, ніж висновок?

На відміну від поповнення рахунку, заявки на висновок обробляються фахівцями вручну, тому цей процес займає більше часу.

23. Чи можна прискорити виведення коштів?

Заявки на висновок обробляються в порядку черги і вплинути на цей процес неможливо. Єдине, що ви можете зробити - це завчасно надати скани документів для верифікації аккаунта при виведенні понад 100 000 рублів. В такому випадку обробка заявки пройде швидше.

24. Чому сума виводу розбивається на кілька частин по 15000 рублів і залишок?

15 000 рублів - це ліміт платіжних систем для однієї заявки, тому всі заявки на висновок, сума яких більше, розбиваються на кілька платежів по 15 000 рублів і залишок.

25. Чи можна скасувати заявку на виведення?

Так можна. Для цього зверніться у службу підтримки та аргументуйте своє рішення. Ваша заявка буде анульована в найкоротші терміни.